ご注文について

注文後のキャンセルはできますか

マイページをご確認いただき、【注文をキャンセル】ボタンの表示がある場合はキャンセル可能です。
※ボタンの表示がない場合は、お客様窓口へご連絡いただいてもキャンセルできません。
※一度利用されたクーポンは利用履歴が残りますので、「お一人様1回限り」の場合、決済完了後にキャンセルすると再度のクーポン利用ができません。

注意事項

ご注文日にキャンセルされた場合、基本的に請求はされませんので、返金もございません。
※クレジットカードをご利用の場合、WEB明細などにご利用の履歴が掲載されるケースもございます。具体的な返金日や返金方法はお客様ご自身よりカード会社へお問合せいただくとご確認いただけます。

返品はできますか

• ご返品希望の場合は登録されたサロン様へお問い合わせください。
• お客様のご都合による返品につきましては、商品到着後8日以内で、新品未開封の商品に限ります。
• クーポンを利用したオーダー商品の「一部返品」は承ることができません。「全品」をご返品ください。
• ご返品時にかかる送料はお客様ご負担（元払い）となります。または、購入されたサロン様へご持参ください。
• 返品及び返金は、ASECで購入された商品に限ります。 他の店舗等で購入した商品のご返品は賜れません。
• 返品された商品代金のご返金は、サロン様からの返金対応となります。

交換はできますか

交換に関しては登録されたサロン様へご確認お願いします。

返品時の送料はどうなりますか

ご返品時にかかる送料はお客様ご負担（元払い）となります。または、購入されたサロン様へご持参ください。
不良品、誤配送品の返品時にかかる配送料は、全て当社が負担致します。

住所の間違いや長期不在、受取拒否にて商品が返送された場合どうなりますか

お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただくことがあります。その際、弊社からの連絡にご返信をいただけない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いします。

注文履歴はどこから確認できますか

マイページからご確認お願いします。

注文内容の変更はできますか

あいにく、クレジットカード決済が完了したオーダー内容(弊社側での届け先住所の変更)の変更・修正はできかねます。そのため、お客様ご自身で、一度、ご注文の取り消し（キャンセル）を行ってください。
なお、キャンセル可能時間内であれば、お客様ご自身でマイページよりキャンセルいただけます。キャンセル可能時間を過ぎると、お客様ご自身でも、弊社側でもキャンセル出来ません。ご注意くださいませ。

注文完了メールが届きません

注文内容に誤りがある可能性がございます。内容をご確認いただき、注文完了がされているかご確認お願いします。

電話やメールで注文できますか

お電話やメールでのご注文は承っておりません。

アカウント登録無しでも購入できますか？

アカウント無しでは購入していただくことができません。

お支払い・配送について

クレジットカードでの支払いについて教えて下さい

クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文の際にお支払いが完了します。
ご注文後、順次商品の発送手続きをいたします。

ご利用可能なカードの種類

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersをご利用いただけます。

ご利用可能回数

システム上、ご注文時に、分割払いを選択することはできかねますため、分割での決済をご希望の方は、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

注意事項

ご注文完了後、他のお支払い方法への変更等は承っておりません。

領収書の発行について

WEB通販の場合、クレジットカード決済ではクレジットカード会社発行の「ご利用明細」や口座引き落とし時の通帳印字等が、法的効力をもつものとして、税務処理などで利用されています。

納品書・領収書の発行はできますか

納品書は製品と同梱されます。領収書に関しましては登録されたサロン様へご相談ください。

ご注文後の支払い方法の変更はできますか

ご注文完了後、他のお支払方法への変更は致しかねます。

デビッドカード・プリペイドカードの利用はできますか

デビッドカード・プリペイドカードは利用できません。クレジットカードのみの支払いです。

配送方法・梱包について教えてください

当サイトにてご注文いただきました商品の配送は、「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送いたします。なお、置き配対応しておりません。

配送料について

配送料は無料です。
※沖縄は別途送料がかかります。
※海外への発送はいたしかねます。

注文からお届けにかかる日数はどのくらいですか

弊社営業日午前中までにご注文いただいた場合、ご注文確認後当日発送いたします。午後以降のご注文は翌営業日の発送になります。
※弊社営業日に関してはお知らせ欄でご確認いただけます。
※沖縄を含む一部地域においては、通常より4~5日多くお時間をいただきます。
※お盆・年末年始などの一部期間は、さらにお時間をいただく場合があります。
また、天候や交通事情などやお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。予めご了承ください。

注文後、お届け先の変更はできますか

弊社側での届け先住所の変更や配送日時指定の内容変更や解除は承っておりません。一定時間内であれば、ご注文取り消し（キャンセル）が可能です。

配送日時指定はできますか

時間指定はできますが、配送日は指定できません。
｢配達時間帯指定｣より下記ご希望の配達時間帯をお選びください。
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
配送地域・交通事情・天候などによりご希望に添えない場合もありますのであらかじめご了承ください。

長期不在などで受取が遅れた場合どうなりますか

お客様の長期不在などで受取が遅れた場合、宅配業者での保管期間は理由にかかわらず配達店到着後7日間となります。
保管期間を過ぎ、返送されてまいりましたお荷物につきましては、再発送いたしかねますので期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

お届け先住所間違いや変更の場合はどうなりますか

お届け先住所間違い（郵便番号間違い・字、丁目、番地抜け等）や変更（転居などに伴う転送）の場合は着払いでの転送となります。
詳しくは、ヤマト運輸よくあるご質問（FAQ）を参照ください。

アカウント・その他

サイトにログインができません

連続して10回ログインに失敗するとロックされ、ログインが出来ない状態になります。
ただし、180分後にはロックが解除され、再度ログインを試行いただけます。
パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定を行ってください。

行きつけのAVEDA店舗を変更した場合、登録したアカウントを使い続けられますか

大変申し訳ございませんが、一旦退会していただき新たな店舗でのご登録をお願いします。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの場合、お客様ご自身でパスワードの再設定を行っていただくようお願いします。

アカウントの削除（退会）はどうすればいいですか

ログイン後、マイページの[退会する]ボタンから退会手続きができます。

店舗が閉店した場合はどうすればいいですか

大変申し訳ございませんが、一旦退会していただき新たな店舗でのご登録をお願いします。

サイトからのメールが届きません

ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
また、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合、もしくは、お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが正しく届かない場合があります。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@aveda-s.co.jp

商品について

ギフトラッピング・ショッパー（紙袋）についておしえてください

ギフトラッピング、熨斗がけ（のしがけ）、ショッパー（紙袋）の同梱については対応いたしておりません。

リットルサイズ用ポンプはついていますか

ポンプは別売りになっております。必要な本数をご購入お願いいたします。

問題が解決しない場合はお問い合わせフォームより内容を送信してください。

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